Como falar com o time em poucos passos
O time do Farol Jetton recebe mensagens num único endereço, [email protected]. Ele serve para apontar um passo que não bate com a tela da Jetton, avisar de uma condição nova e tirar dúvidas sobre o site. Saldo, PIX e verificação de conta só o suporte da operadora resolve.
Endereços e dados de quem responde
- Time editorial: [email protected] — correções, condições novas, dúvidas sobre a nota ou a parceria;
- Encarregada de dados (LGPD): Laura, em [email protected] — acesso, correção ou eliminação de dados tratados por este site;
- Empresa responsável: Labcods Software Studio Ltda, CNPJ 19.876.688/0001-04;
- Sede: Rua do Bom Jesus, 181, Bairro do Recife, Recife – PE, CEP 50030-230.
O e-mail é o único canal do site. Não há atendimento por WhatsApp, telefone ou perfil em rede social, então trate como suspeito qualquer contato por esses meios que use o nosso nome.
Antes de começar: qual endereço serve para o seu pedido
| Pedido | Para onde vai | O que anexar |
|---|---|---|
| corrigir um passo ou um número | [email protected] | link da página e print da tela da Jetton, com data |
| avisar de uma oferta ou tela nova | [email protected] | print da oferta ou do Caixa |
| pedido sobre dados tratados por este site | [email protected] | qual direito; para registros técnicos, IP e data aproximada |
| conta, PIX, saque, bônus | suporte da Jetton | o que o suporte pedir, dentro da plataforma |
| encerrar a conta ou pedir autoexclusão | você mesmo, nas configurações do perfil | nada; o pedido é feito na Jetton |
| perda de controle no jogo | CVV, pelo 188, 24 horas e de graça | nada; basta ligar |
Passo a passo de uma mensagem que resolve
- Copie o endereço da página onde está o problema.
- Cole o trecho exato que precisa mudar.
- Mostre a fonte: print da tela da Jetton ou link da regra, com a data em que você viu.
- Cubra no print nome, e-mail, CPF, saldo e qualquer dado da conta.
- Diga onde você viu: celular ou computador, navegador ou Telegram.
- Envie para [email protected] com um assunto curto, como “Correção — Pagamentos”.
Para conferir um valor de bônus ou um limite do PIX, a tela da oferta ou do Caixa já basta. Não mande documentos nem dados de pagamento.
Depois do envio
As mensagens são lidas por ordem de chegada, e correções de fato passam na frente. O time confere a fonte, ajusta o texto e troca a data de conferência da página. Quando não dá para confirmar, a resposta diz por quê.
Não há prazo fixo em horas: algumas checagens dependem da operadora ou de registros externos. Pedidos sobre dados pessoais seguem os prazos da LGPD, descritos em dados pessoais.
Se der errado
Você mandou para nós um pedido de saque ou de desbloqueio: o time não vê contas nem libera nada, então reenvie ao suporte da Jetton. Você recebeu uma “resposta nossa” pedindo senha, código de verificação, CPF, chave PIX ou pagamento: é golpe, não responda e encaminhe para [email protected]. Sua mensagem ficou sem retorno: confira se foi para [email protected] e reenvie com o link da página no corpo do e-mail.
Conta e dinheiro são com a Jetton. O suporte da operadora funciona 24/7, responde em português e atende pelo chat ao vivo, por mensagem no Telegram, pelo formulário da área de ajuda e pelo e-mail [email protected]. O passo a passo para cada canal está na página de ajuda.
Antes de escrever, vale olhar a página de dúvidas: perguntas comuns sobre conta e pagamentos já têm resposta curta.
Resumo do Farol
Erro no site ou condição nova: [email protected], com link, trecho e print. Dados pessoais tratados aqui: [email protected]. Conta, PIX e saque: suporte da Jetton, porque só a operadora enxerga o seu saldo.